As u ontevrede is met 'n situasie, produk of diens, is die skryf van 'n formele klagtebrief een manier om dit aan te spreek. Gebruik een van die voorbeeldbriewe wat hier verskaf word as vertrekpunt; klik eenvoudig op u keuse om 'n PDF te open wat u kan redigeer, stoor en afdruk. Kyk hiergids tot drukwerkas u hulp benodig.
Voorbeeld van klagtebrief rakende 'n slegte produk
As u 'n produk met 'n gebrekkige of swak gehalte gekoop het en pogings om die probleem op te los, misluk het, is u volgende stap om 'n brief aan die onderneming te skryf waarin u vra om terugbetaling of vervanging. Die ideaal is dat winkels foutiewe produkte vervang en produkte wat nie na wense presteer nie. Dit gebeur egter nie altyd nie. Wanneer maatskappye dit nie doen nieklante van kliënte behoorlik te hanteeraanvanklik is die skryf van 'n klagbrief u enigste saak, tensy u regstappe wil doen.
verwante artikels- Idees vir kleinhandelbemarking
- Japannese sakekultuur
- Hoe om iemand te onderhou
Foutiewe klagtebrief vir produkte
Volg eenvoudig die uitleg van hierdie brief, maar voeg u eie besonderhede by.
- Links bo: u naam, adres en telefoonnommer. U kan ook u e-posadres insluit. Die doel is om reaksie te kry en hoe makliker dit vir die besige bestuurder kan reageer, hoe beter.
- Tik die naam van die persoon met wie u kontak, die maatskappy se naam, straat, stad, staat en poskode op aparte lyne (geen spasies nie).
- Voeg u groet by. Wees spesifiek hier indien moontlik. Gebruik 'Geagte mnr. Jones' in plaas van 'Geagte heer.'
- Begin met die feit dat u 'n lojale of eerste klant is. Voorbeeld: 'Ek is al 20 jaar 'n lojale klant en het baie van u produkte gekoop.'
- Gaan voort met die feite oor hoe die produk misluk het. Wees so spesifiek moontlik. Sluit die datum in waarop u die artikel gekoop het, hoeveel u daarvoor betaal het, en wanneer en hoe dit nie aan die verwagtinge voldoen het nie.
- Verduidelik watter stappe u gedoen het om die probleem op te los. Voorbeeld: 'Op 5 April het ek Roger in die Voorbeeld City-winkel gekontak en gevra vir 'n terugbetaling. Hy het geweier om my 'n terugbetaling te gee. ' Selfs al was die persoon baie onbeskof, hou u by die feite van wat gesê / gedoen is en laat emosie daar buite.
- Begin ten slotte 'n slotparagraaf en verduidelik wat u in ruil daarvoor wil hê. Wil u byvoorbeeld hê dat hulle die produk moet vervang of u 'n terugbetaling moet gee?
- Maak die letter toe, voeg u naam en handtekening by.
Voorbeeldbrief aan die bestuur oor swak diens
As u betaal vir 'n diens, soos 'n maaltyd in 'n restaurant, verwag u uitstekende kliëntediens. Ongelukkig gebeur dit nie altyd nie. As die diens verskriklik genoeg was, voel u dalk dat u geregtig is op 'n terugbetalings- of vervangingsdiens. As u sonder resultate met die bestuurder gesels het, is dit dalk tyd om 'n formele klagbrief oor die armes aan die diensverskaffer te skryfkliëntediensjy het ontvang.
Swak diensklagbrief
Pas die brief aan volgens u situasie.
- Skryf u naam en kontakinligting in die linkerbovenhoek van die bladsy.
- Sluit die naam van die persoon met wie u kontak in (verkieslik 'n streekbestuurder, eienaar of uitvoerende hoof), besigheidsnaam en adres.
- Voeg 'n groet by. Voorbeeld: Geagte mnr. Jones:
- Verduidelik die rede vir die besoek aan die onderneming. Een voorbeeld sou wees dat u gereeld daar eet, want dit is een van u gunsteling restaurante.
- Verduidelik die probleem wat voorgekom het. U het byvoorbeeld 'n uur gesit voordat iemand u bestelling kom afneem, u bestellings was verkeerd, die kelnerin het op u gevloek, ensovoorts.
- Doen 'n versoek vir 'n terugbetaling of vervanging. As u in 'n restaurant geëet het, wil u dit moontlik bied om hulle weer 'n kans te gee as hulle 'n geskenkbewys van die regte waarde vir u sal stuur.
- Sluit die letter met u naam en handtekening.
Voorbeeld Klagbrief vir werknemers
As u ernstige probleme op die werk het, skryf dan 'n klagbrief waarin u baas of die onderneming besorg ismenslike hulpbronnebestuurder dubbele diens doen. Eerstens kan dit u baas of HR-verteenwoordiger help om die situasie op te los. Tweedens kan dit u werk beskerm, veral as die probleem u werk beïnvloed of 'n ander werknemer u teister.
Klagbrief vir werkgewers
Anders as die ander voorbeelde in hierdie artikel, sal die brief aan u werkgewer waarskynlik via interne kommunikasie in e-posformaat gestuur word. As u verkies om die klagte op papier te skryf, hou dit minder formeel as die ander briewe. Alhoewel dit 'n goeie idee is om 'n professionele toon en formaat te gebruik wanneer u hierdie tipe brief skryf, hoef u nie u kontakinligting en die naam en adres van u werkgewer in te sluit nie. U wil dalk 'nmemo-formaataangesien die dokument intern by u onderneming is.
- Dateer die brief. Dit is belangrik as u dit nodig het om aan HR te wys en u werk te beskerm.
- Begin met 'n groet. Bel jou baas wat jy hom normaalweg noem. As die verhouding formeel is, begin byvoorbeeld met 'Geagte mnr. Jones'. As die verhouding informeel is, is dit aanvaarbaar om iets soos 'Geagte Jim' te skryf.
- Kom reg op die punt in u eerste paragraaf. Vertel hom of haar waarom u die brief skryf en dat die probleem u werk beïnvloed. Hou emosies daar buite en noem slegs die feite, veral as die onderwerp teistering deur 'n ander werknemer of 'n persoonlike konflik is.
- Verduidelik hoe u dink dat die situasie opgelos kan word, maar laat u baas weet dat u bereid is om ander oplossings te bespreek.
- Verduidelik in die laaste paragraaf dat u goeie werk wil doen en waarom die probleem u werk beïnvloed. In die voorbeeldbrief vra die werker dat meer werknemers by haar departement gevoeg moet word, omdat die tekort haar vermoë om haar werk goed te doen, beïnvloed. Die brief eindig deur te sê dat sy graag 'n vergadering met haar baas sal beplan om die kwessie te bespreek.
- Eindig deur die brief te onderteken en u naam by te voeg.
Wenke vir die skryf van 'n effektiewe besigheidsklagtebrief
'N Kwaai of dreigende brief is ondoeltreffend. Onthou dat die persoon wat u toespreek, miskien nie die eienaar is van die onderneming wat 'n gebrekkige produk gemaak het nie, maar dat 'n kliëntediensverteenwoordiger gehuur is om u te help. Dit is in u beste belang om kalm en gefokus te bly.
- Rig u brief aan 'n spesifieke persoon. Die New Jersey Departement van Justisie raai verbruikers aan om in Standard & Poor's Register of Corporations, Directors and Executives of in die Thomas Register of American Manufacturers te soek om 'n adres en die naam van die uitvoerende hoof van die maatskappy te vind. U kan ook op die maatskappy se webwerf kyk.
- Sluit u kontakinligting in. Voeg u naam, adres en telefoonnommer bo-aan u brief sodat die maatskappy u kan kontak met moontlike besluite.
- Sluit afskrifte van enige kwitansies in. Sluit ook ander relevante dokumentasie rakende u klagte in. Bewaar alle oorspronklike artikels.
- Gebruik standaard besigheidsformaat op klagbriewe. Dit sluit geblokkeerde paragrawe met enkele spasies in, met dubbele spasies tussen elke paragraaf en geen inspringings nie.
- Voeg 'n datum bo-aan u brief by. Dit sal 'n bedrywige bestuurder dadelik laat sien wanneer die klag kom.
- Moenie die waarheid effektief uitrek nie; hou net by die feite. As dit oordrewe klink, glo die leser u miskien nie en sal hy huiwerig wees om u te help.
- Hou die brief kort. Bestuurders is besige mense. As u die brief te lank maak, kan die persoon aan die ontvangkant u brief nie klaar lees nie.
-
Tik u brief in. Dit sal professioneler lyk en makliker leesbaar wees. Onthou dat 'n brief wat per pos gestuur word, meer gewig dra as om 'n e-pos te stuur.
Skryf en stuur die brief binne een week na die voorval of wanneer die produk ophou werk. Rig die buitekant van die koevert onder die persoon van wie u die brief gerig het, sodat dit op die regte lessenaar sal kom.
Spreek jou kommer uit
As u 'n klag het, moet u nie huiwer om u stem te laat hoor nie. Die meeste maatskappye sal belangstel om dinge reg te stel sodat hulle u as klant kan behou. Selfs as die saak aan die werk is, is dit beter om beleefd te praat solank u professioneel en redelik optree. Die skryf van 'n formele besigheidsklagbrief wat volgens u situasie aangepas is, word in sulke situasies as die beste praktyk beskou.
